顧客満足とは、お客様の商品やサービスに対する満足のことをいいます。
英語の頭文字をとってCSとも呼びます。
この顧客満足は、マーケティングの方法のひとつで、顧客満足を探ることで、企業がお客様を大切にしているかという姿勢を評価することもできます。