お客様の満足度とは、商品やサービスに対して、お客様が期待していた通りの結果を得られたかという
評価のことをいいます。
お客様からの満足度を知る上で、アンケートをとる等の方法が有効です。
また、アンケートをとって終わるのではなく、アンケートの結果から、どのような点に問題があるかを探り出し、次に生かすことが顧客満足評価の活用といえます。