口コミとは、友人や知人、家族等から、口伝えに伝わる情報のことです。
口コミがあった場合には、企業が宣伝や広告をせずとも、お店の評判が一度に広まるので、企業の売上にも貢献します。
ただし、口コミで伝わる内容が、評判を落とすものであった場合には、企業の売上は局単位減少する可能性もあります。
従って、良い口コミをしてもらえるような、企業イメージの向上や、商品の宣伝等を行うように心がける必要があります。