グッドウィルとは、お店が、長い時間をかけて築き上げた、信用やのれんのことを意味します。
このような信用は、法的にも保護されています。
特に、フランチャイズの場合は、たったひとつの加盟店が起こした不祥事でも、いっきにフランチャイズ全体の信用を失うことになりかねないので、本部が、信用やのれんのイメージに傷がつかないよう、十分に管理する必要があります。