クレーム処理とは、お客様からの苦情を解決することをいいます。
クレームを処理する際には、迅速かつ適切に行うことが大切です。
また、店長だけでは解決できそうにない場合には、スーパーバイザー等に報告、相談を行い、原因の解決を真剣に行うべきといえます。