お客様が店内を歩いた軌跡のことをいいます。
お店としては、お客様をできるだけ店の奥までくまなく歩いてもらい、すべての売場を見てもらうことが必要です。
そのためには、お客様の動線を把握することで、売り場のレイアウトに生かすことが重要となります。
このような、お客様が歩いた軌跡を図にしたものを動線図といいます。
この動線図は、売り場をどのようなレイアウトすればよいのかという分析するうえで、重要なものとなります。