業務活動や作業の手順、指示、手続きについての記述。

経営理念を共有し、日常の活動において徹底させることが、フランチャイズを成功に導く第一条件となってきます。
優れたマニュアルは重要なノウハウでもあり、本部の企業力の反映になりえます。